前几天我就碰到个事儿，可把我烦死了。客户突然在群里喊：“我不管我不管你就是谁都无法替代！”，意思是非得我亲自处理不可，别人都不认。那时候是早上九点，我刚泡好咖啡，正准备写报告，结果消息一蹦出来，差点把咖啡泼身上。
一、刚开始，我慌了神乱折腾
我立马打开电脑，刷微信看他发了那客户是个老熟人，平时客客气气的，这回跟变了个人似的，一个劲儿闹腾。我先回了个“好的，我查查”，心里想着息事宁人。可他不买账，又发了几十条语音，全是哭腔加吼叫，听得我头皮发麻。
试了回消息安抚，没用。试了让同事顶上去，他直接在群里骂起来了：“谁都不能替代你，别人都垃圾！”这一下，全组都炸锅了，有人私聊我问我咋办。我坐在那儿，愣神了几分钟，感觉自己像个热锅上的蚂蚁。
二、琢磨出5个招，硬着头皮试
后来我干脆关了电脑，跑到阳台抽烟冷静。边抽边想：这样下去不是事儿，得硬气点搞出个对策。我想起以前当博主时分享的技巧，就琢磨了个5步法，开始实战。
先试第一个：稳住自己别慌。我深呼吸三次，啥消息都不看。抽完烟回屋里，真感觉心里舒坦点了。
第二招是听完再喷回去。我主动拨电话过去，死憋着气听他吼了10分钟，没打断。等他喘气的功夫，我说：“哥们，我懂你急，但你这样乱嚷嚷，谁帮忙？”他声音就低了点。
- 第三招：搬现实怼回去。我拿出排程表截图，说：“你看看，我今儿得赶工，要迟到了全组扣钱，你赔吗？”他支支吾吾半天，没声了。
- 第四招：丢个替补方案。我顺嘴提议：“我让张哥顶上，他经验比我多，不行你再找我。”他犹豫会儿，竟然嗯了一声。
- 第五招：甩甩手直接走人。我补了句：“要实在不满意，咱就另说，反正我时间不等人。”说完我挂电话，关微信，埋头干活儿。
三、结果真管用，现在轻松多了
折腾到下午两点，张哥给我私信说搞定了。我开微信一看，客户还在群里发了句：“谢谢张工，麻烦了。”我当时就笑出来了。
这事儿过后，我遇到类似的“无法替代”闹腾，就直接用上这5招。上周三又来了个亲戚借钱说“非你不可”，我一板一眼拿第二招怼回去，没几分钟他就蔫了。现在想想，做人就得硬气点，不然谁都来踩一脚，活得多累。