今天聊聊这个“好警察坏警察”的招数。不少人可能听过，电影里也老演，一个唱红脸一个唱白脸嘛
我以前也觉得这玩意儿就那么回事，多半是编剧瞎掰的。直到我自个儿亲身试了一把，还真有点门道！这事儿得从我去年处理一件挺头疼的售后说起。
我的实践起因：一台闹心的洗衣机
事情是这样的。家里那台用了快十年的洗衣机，突然就不转了，修了几次也没好利索，三天两头出毛病。想着干脆换台新的。挑了个大牌子，功能也挺花哨，价格也不便宜。结果？用了不到仨月，脱水的时候声音跟拖拉机似的，咣咣响，还漏水！
我这火一下就上来了。找客服，电话打过去，机器人跟你绕半天，好不容易接通人工，就是各种标准话术，说什么“我们已经记录您的问题”，“工程师会尽快联系您”。结果？等了三天也没人影儿。
我又打过去，这回客气点，想着好好沟通。结果还是一样，跟复读机似的，说来说去就那几句，解决不了实际问题。我当时真是气不打一处来，感觉自己像个皮球被踢来踢去。
这时候，我突然想到了“好警察坏警察”这个策略。 当时就寻思，光我一个人硬刚或者软磨，好像都没啥用。要不，跟我媳妇儿配合一下？
策略部署与执行：我当“坏警察”，媳妇当“好警察”
我跟我媳妇儿商量了一下。计划是这样的：
- 第一步：我先打电话，态度强硬，就是“坏警察”。把我的不满、洗衣机的问题、以及他们服务拖沓的情况，狠狠地抱怨一番，甚至可以带点火气，但不能骂人，就是表达“我很生气，后果很严重”这个意思。目标是让他们感觉到压力。
- 第二步：隔个一两天，等他们稍微消化一下。我媳妇儿再打电话，她就扮演“好警察”。态度温和、通情达理，先表示理解他们的难处，然后强调我们只是想要一个合理的解决方案，希望能和平解决问题。
说干就干。我先打的电话，把积攒了几天的火气，对着电话那头的客服好好“倾诉”了一番，保持了基本的礼貌，没说脏话，但语气绝对是“我已经忍无可忍了”。客服那边明显有点被我镇住，一个劲儿地说“先生您别激动”，“我们立刻给您处理”。
挂了电话，心里还挺忐忑，不知道这招灵不灵。
过了两天，按计划，我媳妇儿出马了。她打电话过去，先是很客气地询问了一下处理进度，然后特别温柔地说：“我知道你们工作也挺忙的，我先生，性子比较急，前两天可能话说得有点重，但他也是因为洗衣机的问题确实很困扰我们生活。我们也不是想怎么样，就是希望洗衣机能修或者给我们一个合理的说法。”
你猜怎么着？效果出奇地
那边客服的态度立马不一样了，估计是觉得碰上一个能沟通的了。很快就答应派高级工程师上门检查，并且承诺如果确实是质量问题，可以考虑换新或者退货。后来工程师来了，检查一通，确实是机器本身有缺陷。他们给我们换了台新的，型号还升级了点。
实践心得：生活处处是学问
这回经历让我明白，这“好警察坏警察”的策略，不光是审讯室里的把戏，用在日常生活中，有时候也能起到意想不到的效果。关键在于角色的分配合理，还有就是“坏警察”要施加足够的压力，但不能把路堵死；“好警察”要及时跟上，给出台阶，缓和气氛，引导对方走向你期望的解决方案。
也不是说这招百试百灵，具体情况还得具体分析。但对我来说，这算是一次挺成功的实践了，至少那台闹心的洗衣机是解决了。有时候，遇到难缠的事，换个思路，多尝试几种方法，说不定就能柳暗花明。今天就分享这么多，算是我的一点小记录。