说到这个“jiying”，最近可真是听得耳朵都快起茧子了。到处都在吹，说什么智能、高效，好像装上它就能一步登天似的。
可要我说，这玩意儿，至少在我捣鼓过的那摊事儿里，纯粹是雷声大雨点小。
你问我为啥这么说？这话说来可就长了，得从我去年瞎折腾那阵儿说起。
我的“jiying”折腾记
那时候，我还在一家小破公司混日子。老板不知道从哪儿听说了“jiying”这东西，说是能自动回复客户咨询，解决人力不足的问题，一下子就上了头。非要我们也搞一个，还说什么这是“未来趋势”，不搞就是落后。
行，老板发话了，我们底下干活的还能说硬着头皮上呗。
我们也是满怀期待。找了市面上好几家吹得天花乱坠的“jiying”服务商，有的说什么“语义理解准确率百分之九十九”，有的说什么“覆盖全行业知识库”，听着都神乎其神的。
- 挑来选去，选了一家价格还算“亲民”的，签了合同，就开始对接。
- 结果？这“jiying”，简直就是个“智障”的代名词。 你问它“今天天气怎么样”，它可能回你“产品价格是xxx元”。
- 我们花了老鼻子劲去“训练”它，把常见的客户问题和标准答案一遍遍地喂给它。那段时间，我感觉自己不像个技术员，倒像个幼儿园老师，教一个永远长不大的孩子。
最要命的是是它偶尔“灵光一现”的时候，能给你整出一些啼笑皆非的回复。有一次，一个客户问我们的产品能不能优惠点，这“jiying”直接回复：“亲，这边建议您换一家。” 当时我们看到后台记录，脸都绿了，赶紧手动去给客户道歉。
老板还天天催进度，问“jiying”啥时候能真正顶上来。我们几个人加班加点地优化，结果发现这东西的底子就不行。它所谓的“智能”，很多时候就是关键词匹配，稍微复杂点、口语化一点的问法，它就歇菜了。
后来我们琢磨着，这玩意儿可能只适合那种特别标准、问法特别单一的场景。但凡有点变化，它就应付不来。你想让它真刀真枪地去解决复杂问题，代替人工？那简直是痴人说梦。
折腾了小半年，钱花了不少，时间也搭进去了，那个“jiying”系统还是半死不活地挂在那儿。大部分时候，还得是我们人工去擦屁股。老板后来也不提这茬了，估计也是觉得脸上无光。我们那个负责对接的小团队，后来项目黄了，也就没啥事干了，陆陆续续也就都散了伙，我也就从那家公司出来了。
你再听别人吹“jiying”有多神奇的时候，心里最好掂量掂量。不是说这技术完全没用，但至少从我的实践来看，离真正好用、能挑大梁，还差得远。 很多时候，它就是个噱头，听着好听，用起来一言难尽。
这事儿之后，我也算是看明白了。新技术是但不能盲目跟风。关键还得看它能不能实实在在解决问题，而不是制造更多问题。 不然，就是花钱买罪受，瞎耽误工夫。